Licencia caducada
Si tu workspace se factura fuera del checkout de la app (por ejemplo, mediante transferencia bancaria, domiciliación o como regalo), el acceso depende del periodo que tu responsable de cuenta haya registrado para ti. Cuando ese periodo termina y no hay un periodo nuevo registrado, verás la pantalla Licencia caducada la próxima vez que inicies sesión.
Qué verás
Cuando tu licencia ha caducado, todas las páginas de tu workspace se reemplazan por un único aviso:
- Título: Tu licencia ha caducado
- Descripción: Tu licencia caducó el
<fecha>. Contacta con tu responsable de cuenta para renovar el acceso. - Nombre del workspace: el nombre de tu workspace
- Botón Sign Out para cerrar sesión
Esta es la única acción disponible hasta que la licencia se renueve. No se pierde nada — tu workspace, contactos, proyectos y conversaciones se mantienen intactos y vuelven a estar disponibles tan pronto como se registre un nuevo periodo.
Quién ve qué
| Rol | Lo que ve |
|---|---|
| Owner / Admin / Agent | La pantalla de Licencia caducada. El resto de páginas quedan bloqueadas. |
| Tu responsable de cuenta (contacto en PropPilot) | Visibilidad completa del historial de facturación y de la fecha en que caducó la licencia. |
Cómo recuperar el acceso
- Contacta con tu responsable de cuenta en PropPilot. Ellos se encargan de la facturación manual de tu workspace y pueden registrar el nuevo periodo en cuanto se confirme el pago.
- Aporta la referencia de la factura del pago de renovación si la tienes. Esto agiliza el registro.
- Espera la confirmación. Una vez tu responsable de cuenta registre el nuevo periodo, el acceso se restaura inmediatamente la próxima vez que inicies sesión. No tienes que hacer nada más por tu parte.
¿Cuánto tarda?
La renovación la gestiona tu responsable de cuenta como un paso manual, así que el tiempo depende del acuerdo con tu equipo de cuenta. En la mayoría de los casos:
- Si pagaste antes de la caducidad: el acceso se suele restaurar en un día laborable tras la confirmación del pago.
- Si pagaste después de la caducidad: el acceso se restaura en cuanto tu responsable de cuenta registre el nuevo periodo.
¿Por qué pasa esto?
PropPilot mantiene tu acceso alineado con el periodo que tienes pagado. Cuando el periodo termina y todavía no hay uno nuevo registrado, el sistema bloquea el acceso de forma automática durante la noche para mantener el uso consistente con lo acordado.
Esto solo afecta a workspaces que se facturan manualmente por PropPilot. Si tu workspace está en un plan de autoservicio (gestionado desde la página Billing en la app), consulta Facturación.
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