¿Qué son los agentes?
Los agentes son el núcleo de PropPilot: asistentes conversacionales de IA que interactúan con tus clientes de forma automática a través de múltiples canales.
Cómo funcionan los agentes
Cuando un cliente envía un mensaje por cualquier canal conectado (WhatsApp, Telegram o widget web), tu agente:
- Recibe el mensaje - PropPilot captura los mensajes entrantes en tiempo real
- Entiende la intención - La IA analiza qué está preguntando el cliente
- Recupera conocimiento - Busca información relevante en tus documentos
- Elabora una respuesta - Genera una contestación natural y útil
- Envía la respuesta - Entrega la respuesta por el mismo canal
Todo esto ocurre en segundos, 24/7, sin intervención humana.
¿Qué pueden hacer los agentes?
Responder preguntas
Los agentes pueden responder sobre:
- Detalles de propiedades, precios y disponibilidad
- Planes de pago y opciones de financiación
- Ubicación, amenities y características
- Políticas y procedimientos de la empresa
Calificar leads
Los agentes recogen automáticamente:
- Nombre y datos de contacto del cliente
- Presupuesto y tipo de propiedad preferido
- Plazos y nivel de urgencia
- Requisitos y preferencias específicas
Agendar citas
Con la integración de calendario, los agentes pueden:
- Mostrar franjas horarias disponibles
- Reservar visitas a propiedades
- Enviar correos de confirmación
- Añadir eventos a tu calendario
Recopilar documentos
Los agentes pueden solicitar y guiar a los clientes en:
- Verificación de identidad (vía integración con Veriff)
- Subida de documentos
- Cumplimentación de formularios
Conocimiento del agente
Los agentes aprenden de tu base de conocimiento: una colección de documentos que tú subes:
- Folletos y especificaciones de propiedades
- Listas de precios y planes de pago
- Documentos de preguntas frecuentes
- Información de la empresa
Cuanto más contenido relevante proporciones, mejor podrá tu agente atender a los clientes.
Soporte multicanal
Un solo agente puede atender clientes en múltiples canales simultáneamente:
| Canal | Caso de uso |
|---|---|
| Web Widget | Visitantes de tu sitio web |
| Clientes móviles que prefieren WhatsApp | |
| Telegram | Usuarios que prefieren Telegram |
| API | Integraciones personalizadas |
Las conversaciones de todos los canales aparecen en tu Inbox unificado.
Estados del agente
Los agentes tienen tres estados:
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Active | En vivo respondiendo a clientes |
| Draft | En configuración, aún no desplegado |
| Paused | Deshabilitado temporalmente |
Mantén los agentes en estado Draft mientras los configuras. Cámbialos a Active solo cuando estén totalmente configurados y probados.
Seguimiento de leads
PropPilot rastrea leads únicos: contactos individuales que interactúan con tu agente. Un lead se cuenta una vez al mes, sin importar cuántos mensajes envíe ni qué canales use.
Tu plan determina cuántos leads puedes atender al mes. Consulta los detalles de tu plan para ver los límites concretos.
¿Qué sigue?
¿Listo para construir tu primer agente?