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Gestionar facturación

La página de Billing te permite ver tu plan actual, gestionar tu suscripción y acceder al historial de facturas.

Requisitos previos​

Para acceder a la facturación:

  • Debes tener rol de Owner o Admin
  • Ve a Billing en la barra lateral

Vista general de facturación​

Plan actual​

La página de facturación muestra:

InformaciónDescripción
Plan NameTu suscripción actual (Starter, Professional o Platinum)
StatusActive, Trial o Expired
Billing CycleMensual o anual
Next Billing DateCuándo te facturarán la próxima vez
AmountCoste de tu suscripción

Estado de la prueba​

Si estás en una prueba:

  • Cuenta atrás de los días restantes
  • Fecha de fin de la prueba
  • Indicación para seleccionar un plan

Ver el uso​

Uso actual​

Consulta cuánto de tu plan estás usando:

MétricaEjemplo
Leads este mes75 de 100
Agentes de IA1 de 1
Miembros del equipo2 de 3
Almacenamiento0,5 GB de 1 GB
Proyectos3 de 5

Avisos de uso​

Verás avisos al acercarte a los límites:

  • Amarillo al 80% de uso
  • Rojo al 100% de uso

Qué pasa al alcanzar los límites​

Cuando alcanzas un límite:

Límite alcanzadoEfecto
LeadsLos nuevos contactos no se rastrean hasta el próximo mes
AgentesNo puedes crear nuevos agentes
MiembrosNo puedes invitar nuevos miembros
AlmacenamientoNo puedes subir archivos nuevos
ProyectosNo puedes crear nuevos proyectos

Cambiar tu plan​

Subir de plan​

Para subir tu plan:

  1. Haz clic en Upgrade Plan o Change Plan
  2. Selecciona el nuevo plan
  3. Revisa los cambios
  4. Confirma y paga

Qué ocurre:

  • Las nuevas funcionalidades están disponibles de inmediato
  • Cargo prorrateado por el resto del período de facturación
  • Los nuevos límites se aplican al instante

Bajar de plan​

Para bajar tu plan:

  1. Haz clic en Change Plan
  2. Selecciona un nivel inferior
  3. Revisa lo que perderás
  4. Confirma el cambio

Qué ocurre:

  • El cambio se aplica en el siguiente ciclo de facturación
  • Las funcionalidades actuales permanecen hasta entonces
  • Revisa el uso para asegurarte de estar dentro de los nuevos límites
Comprueba primero los límites

Antes de bajar de plan, asegúrate de:

  • Tener menos agentes que el nuevo límite
  • Menos miembros del equipo que el nuevo límite
  • Menos almacenamiento que el nuevo límite

Puede que necesites eliminar elementos antes de bajar de plan.

Cambios programados​

Si programas un cambio de plan:

  • Aparece como "Scheduled" en la facturación
  • Lista el cambio y la fecha efectiva
  • Se puede cancelar antes de que se aplique

Métodos de pago​

Añadir una tarjeta​

  1. Ve a Billing → Payment Methods
  2. Haz clic en Add Payment Method
  3. Introduce los datos de la tarjeta
  4. Haz clic en Save

Actualizar una tarjeta​

  1. Ve a Payment Methods
  2. Haz clic en Edit en la tarjeta existente
  3. Actualiza los datos
  4. Guarda los cambios

Eliminar una tarjeta​

  1. Ve a Payment Methods
  2. Haz clic en Remove en la tarjeta
  3. Confirma la eliminación
Suscripción activa

Debes tener al menos un método de pago mientras estés en un plan de pago.

Historial de facturas​

Ver facturas​

  1. Ve a Billing → Billing History o Invoices
  2. Verás el listado de todas las facturas

Cada factura muestra:

  • Fecha de la factura
  • Importe cobrado
  • Estado del pago (Paid, Pending, Failed)
  • Enlace de descarga

Descargar facturas​

  1. Encuentra la factura en el historial
  2. Haz clic en Download o en el icono PDF
  3. La factura se descarga en PDF

Detalles de la factura​

Las facturas incluyen:

  • Datos de tu organización
  • Información de facturación de PropPilot
  • Líneas y montos
  • Método de pago utilizado
  • Información fiscal (cuando aplique)

Problemas de facturación​

Pagos fallidos​

Si un pago falla:

  1. Recibirás una notificación por correo en tu idioma preferido
  2. Aparece un banner en PropPilot
  3. Tienes un período de gracia para actualizar el pago

Para resolverlo:

  1. Ve a Billing
  2. Actualiza tu método de pago
  3. Haz clic en Retry Payment

Tarjetas rechazadas​

Motivos habituales del rechazo:

  • Fondos insuficientes
  • Tarjeta caducada
  • Tarjeta bloqueada para compras online
  • Dirección de facturación incorrecta

Solución: actualiza los datos de la tarjeta o usa una distinta.

Cargos disputados​

Si crees que un cargo es incorrecto:

  1. Contacta con soporte con los detalles de la factura
  2. Aporta tus inquietudes específicas
  3. Investigaremos y lo resolveremos

Cancelación​

Cancelar la suscripción​

Para cancelar tu suscripción de PropPilot:

  1. Ve a Billing
  2. Haz clic en Cancel Subscription
  3. Selecciona un motivo (nos ayuda a mejorar)
  4. Confirma la cancelación

Qué ocurre:

  • El acceso continúa hasta el final del período de facturación
  • No habrá más cargos tras el período actual
  • Los datos se conservan 30 días tras la cancelación
  • Puedes reactivar dentro de 30 días
Retención de datos

Tras 30 días, tus datos pueden eliminarse permanentemente. Exporta los datos importantes antes de cancelar.

Reactivar​

Para reactivar una suscripción cancelada:

  1. Inicia sesión en PropPilot
  2. Ve a Billing
  3. Selecciona un plan
  4. Completa el pago

Si lo haces dentro de 30 días, tus datos se restaurarán.

Información fiscal​

Facturas con datos fiscales​

PropPilot proporciona facturas conformes a la normativa fiscal:

  • IVA incluido para clientes de la UE
  • Tax ID mostrado cuando aplique
  • Descarga para tus registros

Actualizar el Tax ID​

Si necesitas añadir un IVA o Tax ID:

  1. Ve a Billing → Billing Details
  2. Introduce tu Tax ID
  3. Guarda los cambios

Las facturas futuras incluirán tu Tax ID.

FAQ de facturación​

¿Cuándo me cobran?​

  • Planes mensuales: la misma fecha cada mes
  • Planes anuales: la misma fecha cada año
  • Subidas de plan: cargo prorrateado de inmediato

¿Puedo obtener un reembolso?​

Contacta con soporte para solicitudes de reembolso. Las evaluamos caso por caso.

¿Cómo obtengo un recibo?​

Descarga las facturas desde Billing → Billing History. Cada factura sirve como recibo.

¿En qué moneda me facturan?​

Según tu región:

  • Américas: USD
  • Europa: EUR
  • Oriente Medio: AED

¿Puedo cambiar a facturación anual?​

Sí, contacta con soporte para cambiar de mensual a anual y obtener un descuento.

Workspaces facturados manualmente​

Si tu workspace lo factura PropPilot fuera del checkout de la app (transferencia bancaria, domiciliación o como regalo), la página de Billing descrita arriba no aplica. Tu acceso depende del periodo registrado por tu responsable de cuenta. Consulta Licencia caducada para saber qué ocurre cuando ese periodo termina.

¿Necesitas ayuda?​

Para preguntas de facturación:

  • Correo: info@proppilot.ai
  • En la app: Support → Crear un ticket
  • Incluye el nombre de tu organización y la pregunta concreta

¡Eso es todo! Ya tienes una visión completa de las funcionalidades de PropPilot. Para más ayuda, contacta con nuestro equipo de soporte.