Saltar al contenido principal

Canales del agente

Una vez configurado tu agente, debes habilitarlo en uno o más canales de mensajería. Esto permite que los clientes interactúen con él a través de su plataforma preferida.

Canales disponibles​

PropPilot soporta cuatro canales de comunicación:

CanalDescripciónRequisitos
Web WidgetBurbuja de chat en tu sitio webAcceso al sitio web
WhatsAppWhatsApp Business Cloud APICuenta de Meta Business
TelegramBot de TelegramToken de bot de Telegram
APIIntegración directa por APIRecursos de desarrollo

Habilitar canales​

Requisitos previos​

Antes de habilitar canales:

  1. Conecta Chatwoot - Los canales se gestionan a través de la integración con Chatwoot
  2. Registra el bot - Tu agente necesita un bot registrado en Chatwoot

Consulta la Configuración de Chatwoot para la configuración inicial.

Paso a paso​

  1. Ve a Agents → Selecciona tu agente → pestaña Channels
  2. Verás todos los canales disponibles con su estado actual
  3. Haz clic en el toggle para habilitar/deshabilitar el agente en cada canal

Estado del canal​

Cada canal muestra su estado actual:

EstadoSignificado
ConnectedCanal activo y listo
Bot EnabledEl agente responde en este canal
Bot DisabledCanal conectado pero el agente no responde
ErrorProblema de configuración: revisa los logs
Not ConfiguredCanal aún no configurado

Gestionar el estado del bot​

Activar el bot​

Cuando activas el bot en un canal:

  1. El agente empieza a responder a los mensajes nuevos
  2. Las conversaciones existentes no se ven afectadas
  3. Un toast confirma la acción

Desactivar el bot​

Cuando desactivas el bot:

  1. El agente deja de responder de inmediato
  2. Los mensajes nuevos esperan respuesta humana
  3. Útil para mantenimiento o pruebas
Toma de control humana

Desactiva el bot temporalmente cuando necesites que un agente humano gestione conversaciones específicas sin interferencia de la IA.

Ver actividad​

La sección Recent Activity muestra:

  • Acciones de activación/desactivación del bot
  • Eventos de conexión de canales
  • Logs de errores
  • Estado del procesamiento de mensajes

Haz clic en View All para ver el historial completo de actividad.

Notas específicas por canal​

Web Widget​

  • Requiere añadir un snippet de código a tu sitio web
  • Solo funciona en dominios autorizados
  • Consulta la Configuración del widget web para más detalles

WhatsApp​

  • Requiere credenciales de WhatsApp Business Cloud API
  • Sujeto a las políticas de mensajería de WhatsApp
  • Consulta la Configuración de WhatsApp para más detalles

Telegram​

  • Requiere un token de bot de Telegram obtenido vía BotFather
  • Sin costes adicionales por parte de Telegram
  • Consulta la Configuración de Telegram para más detalles

Canal API​

  • Para integraciones personalizadas y desarrolladores
  • Requiere implementación técnica
  • Contacta con soporte para la documentación de la API

Resolución de problemas​

El bot no responde​

Si tu bot no responde:

  1. Verifica que el agente esté en estado Active
  2. Comprueba que el bot esté Enabled en el canal
  3. Revisa que el canal esté Connected (no en estado de error)
  4. Revisa la actividad reciente en busca de mensajes de error

Los mensajes no aparecen​

Si los mensajes no aparecen en tu inbox:

  1. Verifica la conexión del canal en Integrations
  2. Revisa la configuración del webhook
  3. Revisa los logs de Chatwoot

Estado de error​

Si un canal muestra Error:

  1. Ve a Integrations → Chatwoot
  2. Revisa el estado y los logs del canal
  3. Usa la acción Retry si está disponible
  4. Reconfigura las credenciales si es necesario

Buenas prácticas​

Probar canales nuevos​

  1. Habilita primero un solo canal
  2. Prueba a fondo con conversaciones de muestra
  3. Monitoriza las primeras conversaciones reales
  4. Habilita canales adicionales cuando ya tengas confianza

Estrategia multicanal​

  • Usa Web Widget para visitantes de tu web
  • Usa WhatsApp para clientes mobile-first
  • Usa Telegram para audiencias tech-savvy
  • Las conversaciones se sincronizan en tu Inbox a través de todos los canales

¿Qué sigue?​

Configura tus canales de mensajería: