Configurar un agente
Tras crear un agente, necesitas configurar su comportamiento para que se ajuste a las necesidades de tu negocio.
Acceder a la configuración
- Ve a Agents en la barra lateral
- Haz clic en el agente que quieres configurar
- Selecciona la pestaña Configuration
Opciones de configuración
Nivel de seguridad
El nivel de seguridad controla cuán cauto es tu agente al responder:
| Nivel | Descripción | Ideal para |
|---|---|---|
| Low | Respuestas más creativas y menos restrictivas | Conversaciones informales |
| Medium | Enfoque equilibrado (recomendado) | La mayoría de los casos |
| High | Respuestas conservadoras, centradas en hechos | Sectores sensibles |
Empieza con Medium y ajusta según el feedback de los clientes y la calidad de las conversaciones.
Turnos de conversación
Define el número máximo de intercambios antes de que el agente sugiera traspasar la conversación a un humano:
- Mínimo: 3 turnos
- Recomendado: 10-15 turnos
- Máximo: 50 turnos
Esto evita que las conversaciones se alarguen indefinidamente y asegura que las consultas complejas reciban atención humana.
Idioma de respuesta
Configura en qué idiomas puede responder tu agente:
- English (por defecto)
- Spanish
- Arabic
El agente puede detectar el idioma del cliente y responder en consecuencia si tienes varios idiomas activados.
Conexión con la base de conocimiento
Vincula tu agente a datasets concretos de tu base de conocimiento:
- Haz clic en Select Datasets
- Elige qué colecciones de documentos debe usar el agente
- Haz clic en Save
El agente solo consultará documentos de los datasets seleccionados al responder preguntas.
Ajustes avanzados
Workflow backend
PropPilot usa un sistema de workflow para procesar mensajes. Los usuarios avanzados pueden configurar:
| Ajuste | Descripción |
|---|---|
| Workflow URL | Endpoint personalizado para procesar mensajes |
| Timeout | Tiempo máximo de espera de respuesta (por defecto: 30s) |
La mayoría de los usuarios deberían dejar estos valores por defecto. Modifícalos solo si tienes una configuración personalizada de n8n o automatización.
Rate limiting
Cada agente trae rate limiting integrado para evitar abusos:
- Por defecto: 10 peticiones por segundo por tenant
- Evita un uso excesivo de la API
- Protege frente a ataques de spam
Probar tu agente
Antes de pasar a producción, prueba tu agente:
- Habilítalo en un canal de pruebas
- Envía mensajes de distintos tipos
- Verifica las respuestas en cuanto a precisión y tono
- Confirma que la información de la base de conocimiento es correcta
- Prueba casos límite y preguntas inusuales
Escenarios de prueba
Prueba estos escenarios:
- ✅ Consulta básica sobre una propiedad
- ✅ Preguntas sobre precios
- ✅ Solicitud de agendar una cita
- ✅ Pregunta fuera de tema (debería redirigir con elegancia)
- ✅ Múltiples preguntas en un solo mensaje
- ✅ Mensajes en distintos idiomas
Guardar cambios
Tras realizar cambios en la configuración:
- Revisa todos los ajustes
- Haz clic en Save Changes
- Espera el toast de confirmación
Los cambios se aplican de inmediato a las nuevas conversaciones. Las conversaciones en curso pueden necesitar reiniciarse para reflejar las novedades.
Buenas prácticas
Recomendado
- ✅ Mantén los documentos de la base de conocimiento al día
- ✅ Empieza con nivel de seguridad medio
- ✅ Define límites razonables de turnos de conversación
- ✅ Prueba a fondo antes de activar
- ✅ Monitoriza las conversaciones con regularidad
Evita
- ❌ Bajar demasiado el nivel de seguridad sin probar
- ❌ Conectar agentes a datasets irrelevantes
- ❌ Activar sin pruebas
- ❌ Ignorar los logs de conversación
¿Qué sigue?
Define cómo habla tu agente con los clientes — su personalidad, identidad y reglas: